Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du und dein Haustier mit eurem Kauf vollkommen zufrieden seid. Falls das nicht der Fall ist, erklärt diese Rückgaberichtlinie, wie du eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen kannst.

Rückgabefrist

Du hast maximal 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf von 30 Kalendertagen seit der Lieferung können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit dein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und im selben Zustand sein, in dem du es erhalten hast.
• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, vollständig mit allem Zubehör, Etiketten und Unterlagen.
• Du musst einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) vorlegen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnetes Futter, Leckerlis sowie Pflege- oder Hygieneprodukte, die bereits benutzt wurden, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns innerhalb der 30-Kalendertage-Frist unter shimbopets@outlook.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir senden dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst.

Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage zugesandt werden, werden nicht angenommen.

Kosten für den Rückversand

Sofern das Produkt nicht defekt, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandwegs, da wir den Erhalt deines zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, die nicht erstattungsfähig sind, außer bei einem defekten, beschädigten oder falschen Produkt.

Umtausch

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt umtauschen möchtest, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel gemäß dem obigen Verfahren zurückzusenden und, sobald die Rückgabe genehmigt wurde, eine neue Bestellung separat aufzugeben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns umgehend unter shimbopets@outlook.com, damit wir das Problem prüfen und ohne zusätzliche Kosten für dich lösen können.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Geschenkkarten sowie personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktiere uns unter shimbopets@outlook.com.