Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si no es así, esta Política de Devoluciones explica cómo solicitar una devolución o un reembolso.
Plazo de devolución
Dispones de un máximo de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Transcurridos 30 días naturales desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para que tu artículo sea apto para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentación.
- Debes aportar prueba de compra (número de pedido o recibo).
Por motivos de higiene y seguridad, los alimentos, snacks y productos de aseo o higiene que hayan sido abiertos y usados no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en shimbopets@outlook.com dentro del plazo de 30 días naturales, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos que nos envíes sin haber solicitado antes la devolución.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, el cliente es responsable del coste del envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, descontando los gastos de envío originales, que no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, la forma más rápida es devolver el artículo original siguiendo el proceso anterior y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido el artículo equivocado, contáctanos de inmediato en shimbopets@outlook.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste adicional para ti.
Artículos no devolubles
Las tarjetas regalo y los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, contáctanos en shimbopets@outlook.com.