Politique de retours et remboursements

Nous voulons que vous et votre animal soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si ce n'est pas le cas, cette politique de retour explique comment demander un retour ou un remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d'un maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé un délai de 30 jours calendaires après la livraison, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et documents.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les aliments, friandises et produits de toilettage ou d'hygiène ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, contactez-nous à shimbopets@outlook.com dans le délai de 30 jours calendaires, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition du retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, le client est responsable des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, déduction faite des frais d'expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, variante ou produit, le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine en suivant la procédure ci-dessus puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande séparément.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à shimbopets@outlook.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre, sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à shimbopets@outlook.com.