Politica di resi e rimborsi
Vogliamo che tu e il tuo animale siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. In caso contrario, questa Politica di Reso spiega come richiedere un reso o un rimborso.
Periodo di reso
Hai a disposizione un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorsi 30 giorni di calendario dalla consegna, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione.
- Devi fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
Per motivi igienici e di sicurezza, alimenti, snack e prodotti per la toelettatura o l'igiene aperti e utilizzati non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contattaci a shimbopets@outlook.com entro il periodo di 30 giorni di calendario, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.
Costi di spedizione del reso
A meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o errato, il cliente è responsabile del costo della spedizione di reso. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email se il tuo rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, al netto delle spese di spedizione originali, che non sono rimborsabili salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo con un'altra taglia, variante o prodotto, il modo più rapido è restituire l'articolo originale seguendo la procedura sopra indicata e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separatamente.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente a shimbopets@outlook.com affinché possiamo valutare il problema e risolverlo, senza costi aggiuntivi per te.
Articoli non restituibili
Le carte regalo e i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti, salvo che arrivino difettosi o danneggiati.
Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Reso, contattaci a shimbopets@outlook.com.